Devoluções e garantia

Lenha seca com menos de 20 % de humidade, volumes e pesos conformes, pellets certificados: se o que receber não corresponder à ficha do produto, recolhemo-lo ou substituímo-lo, com os custos de transporte a nosso cargo.

Garantia legal de conformidade: 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021).

• Registe as suas reservas na guia da transportadora no momento da entrega.
• Envie-nos, no prazo de 48 h, fotografias e o número da sua encomenda para contact@boisdelest.com.
• Propomos uma solução: entrega do que faltar, substituição, nota de crédito ou reembolso.

Dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para mudar de ideias, sem necessidade de indicar o motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014). Basta comunicá-lo claramente por e-mail ou através do formulário abaixo.

• Os produtos devem ser devolvidos completos e no estado em que os recebeu. Pode ser deduzida qualquer desvalorização resultante de uma manipulação que vá além do necessário para verificar o produto (por exemplo: lenha já queimada, sacos de pellets abertos).
• Os custos de devolução ficam a seu cargo. Para as paletes e a lenha a granel, que não podem ser devolvidas por correio, organizamos a recolha: o custo corresponde à tarifa de entrega da sua zona.
• Não podem ser aceites: os produtos que, após a entrega, tenham sido misturados de forma indissociável com outros (por exemplo, lenha a granel descarregada e misturada com o seu stock, ou pellets despejados num silo).

1. Escreva-nos para contact@boisdelest.com, indicando o número da sua encomenda.
2. Confirmamos no prazo de 48 h úteis e combinamos a recolha ou a morada de devolução.
3. Prepare os produtos na embalagem original.
4. Reembolsamo-lo após a receção dos produtos ou da prova de envio.

Reembolsamos todos os montantes pagos, incluindo os custos de entrega standard, no prazo máximo de 14 dias após a receção do seu pedido de livre resolução, utilizando o mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar a recolha dos produtos (ou a prova do seu envio) antes de efetuar o reembolso.

Enquanto a sua encomenda não tiver saído do nosso armazém, basta escrever-nos: cancelamo-la e reembolsamos a totalidade do valor.

Para copiar num e-mail para contact@boisdelest.com:

À atenção de Mdo - Madeiras e Derivados do Oeste Lda., Rua das Indústrias S/N, Lousa, Loures, Portugal.
Pela presente, comunico que exerço o direito de livre resolução do contrato de compra e venda do bem abaixo indicado:
Número da encomenda: … · Encomendado em: … · Recebido em: …
Nome: … · Morada: …
Data e assinatura (se enviado em papel).